Retourneren

Mocht u niet tevreden zijn over een product dat u bij ons besteld heeft, dan heeft u twee weken de tijd om aan te geven dat u het product wilt terugsturen of wilt ruilen. In die periode dient u zorgvuldig om te gaan met de producten en de verpakking. U mag het product niet in gebruik nemen. Het is belangrijk dat wij het product daarna nog aan iemand anders kunnen verkopen. Stuur een email naar retouren@basi-honden-benodigdheden.nl en vermeld daarin het volgende:

• Uw naam
• Het ordernummer van de bestelling
• Welk product u wilt retourneren
• De reden van het retour zenden
• Het bankrekeningnummer waar wij het geld kunnen overmaken of tegen welk product je het wilt ruilen.
• U ontvangt van ons een retourcode welke duidelijk op het pakje vermeldt dient te worden.

De retourzending dient ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd in originele verpakking, degelijk verpakt teruggestuurd te worden. Uiteraard kunt u het product passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Na het passen zorgt u ervoor dat het product schoon, geheel onbeschadigd in de originele verpakking terugstuurt. Sommige producten, zoals bijvoorbeeld hondenhesjes, zijn een hygiëne product en worden gebruikt, vervuild, vies of stinkend niet retour genomen.

Bij onnodige beschadiging aan de producten en of verpakkingen zijn we genoodzaakt om kosten in mindering te brengen op het retour te storten bedrag. Indien niet aangetekend verstuurd, kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor zoek geraakte post stukken.

De retourzending dient vergezeld te zijn van een (kopie) van de factuur/pakbon. U krijgt dan naar wens een vervangend artikel toegestuurd of het aankoopbedrag terug. Wilt u graag een ander artikel ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling.

Van de retour gestuurde producten zullen wij, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet, het aankoopbedrag aan u terugstorten. Als u een artikel wilt ruilen zijn de verzendkosten voor de consument. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de kosten van de consument. We vragen hiervoor uw begrip, omdat wij als kleine winkel helaas nog geen gratis retour kunnen aanbieden.

Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden door Basi niet aangenomen, ongeacht de reden van de retourzending. Indien u geen retour-formulier invult en meestuurt met de retourzending, kunnen wij de gezonden goederen niet in de behandeling nemen. Indien u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, kunt u dit aan ons melden, en zorgdragen wij voor een juiste afhandeling door het toezenden van de juiste producten, Wij vergoeden dan ook de verzendkosten, tenzij de klant zelf een verkeerde bestelling heeft geplaatst. Na ontbinding van de koop, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

De kosten voor een retourzending worden pas uitbetaald nadat wij het product retour hebben ontvangen. Het product wat retour komt, dient binnen 14 dagen retour te zijn gezonden. 

Hygiëne artikelen en artikelen speciaal op maat gemaakt, nemen wij niet retour.

Als uw retourzending niet wordt geaccepteerd, zullen wij u daarover per email informeren.

Klachten Als je een klacht hebt over een product, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden. U kunt hiervoor een email sturen naar info@basi-honden-benodigdheden.nl waarin u duidelijk de klacht vermeld, Vermeld hierbij het ordernummer, artikelnummer en de aankoopdatum. Een klacht aan een product dient altijd zo snel mogelijk gemeld te worden vanaf het moment dat een defect wordt opgemerkt, daarvan geldt een termijn van 2 maanden.

Binnen 14 dagen bericht Basi u over de afhandeling van de klacht.